售 后 简 介

济南金万通汽车公司位于风景秀丽的经十西路235号（段店立交桥西行1500米），经营面积10000多平方米，年销售汽车3000余辆，营业额3亿多元，拥有固定优质服务客户6000余家。公司成立于1997年9月,现有员工230多人，销售人员和行政管理人员均为大专以上学历，维修技术人员均为中专以上学历。

公司在济南总部拥有两家标准的专业化A级4S店，是东风悦达起亚和江淮瑞风在山东省内的一级经销商。多年来,济南金万通公司先后被评选为 “山东省维修行业诚信经营企业”、“山东省商业百强企业”，获得“瑞风全国技能服务大赛金奖”、“DYK全国售后服务技能大赛银奖”等荣誉称号。

在不断的探索和实践中，我们建立起一支高素质的售后服务团队，拥有过硬的维修技术，先进的仪器设备，更大限度的满足客户的需要，为客户的行车安全充当守护者。

公司秉承“诚信、理性、持续发展”的经营理念并坚持“您永远的汽车朋友”的战略发展方向，把“地区最有竞争力的汽车服务公司”作为经营目标，逐步建立标准化、专业化、网络化的汽车服务体系，以确保为顾客提供全面、周到、优质的客户服务，使金万通成为一个有责任心，赢得员工、顾客和社会信赖的专业化汽车服务公司。

售后服务准则：

　1.我公司以"始终追求用户的最大满意"的服务理念向用户提供优质的售后服务。

　　2.免费提供新车准备服务。

　　3.对新车驾驶员讲解悦达起亚汽车结构和性能特点。

　　4.新车行驶到2000-2500公里时我公司免费提供走合保养服务.

　　5.整车享受三年或五万公里（以先达到者为准）质量担保。

　　6.凡在特约维修站购买并在悦达起亚汽车特约维修站更换的备件，享受一年或二万公里（以先达到者为准）的质量担保。

　　7.我公司是悦达起亚汽车特约维修站备件订货唯一渠道，并通过悦达起亚汽车特约维修站向用户提供质优、价廉、纯正的备件。

　　8.我公司向悦达起亚汽车特约维修站提供系统的管理制度（工作、维修标准，技术咨询、支援，业务培训）。悦达起亚汽车特约维修站按我公司要求向用户提供完善的售后服务。

　　9.为用户提供紧急救援服务、上门服务。有维修站区域不超过24小时，其他区域不超过48小时，特殊区域不超过72小时。

     10.我公司设立接受用户的技术咨询和服务监督的客服部。

     11.售后管理部设立售后服务热线用户电函，一天内回复；用户投诉，30分钟内回复。